Retur, Reklamation & Byten
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du är missnöjd med ett smycke du har köpt från oss, erbjuder vi en enkel och tydlig process för retur, reklamation och byten.
Ångerrätt och Returer
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt på produkter som köps via vår hemsida, exclusive örhängen som ej kan returneras på grund av hygienskäl. Ångerrättsperioden börjar räknas från den dag du mottar din beställning, eller vid uppdelad leverans, från den sista delen av din beställning.
Om du ångrar ditt köp kan du skicka tillbaka varan eller meddela oss skriftligt om att du vill utnyttja din ångerrätt. Returfrakten bekostas av dig som kund.
För att utnyttja ångerrätten:
- Kontakta oss skriftligt inom ångerrättsperioden och ange ditt ordernummer.
- Returnera produkten i originalskick, i obruten förpackning, oanvänd och med alla etiketter kvar.
Observera:
- Ångerrätten gäller inte för produkter som har brutits förseglade, samt örhängen, som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl.
- Återbetalning görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att vi mottagit returen eller bevis på att returen skickats.
Reklamation
Alla våra produkter har en reklamationsrätt på tre år. Om du upptäcker något fel på en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer samt skälet till reklamationen.
Reklamationen måste vara berättigad, och felet får inte bero på felaktig användning eller annan skadlig behandling. Reklamationen ska göras inom en "rimlig tid" efter att felet upptäckts, och inom en månad anses det alltid vara inom rimlig tid.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi olika alternativ beroende på situationen, såsom:
- Åtgärdande eller ersättning av varan
- Återbetalning av pengarna
- Prisavdrag
Om reklamationen godkänns och varan behöver returneras, skickar vi en returetikett som täcker returkostnaderna. Tillsammans med etiketten får du också ett returformulär som ska fyllas i och inkluderas i paketet.
Byten
Vi erbjuder inte direkt bytesrätt, men om du vill byta en produkt kan du:
- Skicka tillbaka den ursprungliga produkten enligt vår returpolicy.
- Lägga en ny beställning på den produkt du önskar byta till.
Öppet Köp och Presentkort
Öppet köp gäller inte för presentkort eller beställningar som betalats med presentkort.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med din retur, reklamation eller byte, tveka inte att kontakta oss. Vår kundtjänst finns tillgänglig för att hjälpa dig.