Allmänna Villkor

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av produkter på webbplatsen askanoelden.com (”webbplatsen”) som ägs och tillhandahålls av;

Askan & Elden Handelsbolag

Organisationsnummer: 969800-0172

Adress: Råstensgatan 6, 172 70 Sundbyberg

Mail: kontakt@askanoelden.com


Innan du genomför en beställning är det viktigt att du noggrant läser igenom våra allmänna villkor. Genom att lägga en beställning hos oss eller ta emot en leverans av någon av våra produkter, godkänner du dessa villkor. För att handla på vår webbplats måste du vara över 18 år. Är du yngre än 18 krävs målsmans godkännande enligt Föräldrabalken.

När du handlar hos oss accepterar du de köpvillkor som gäller vid köptillfället. Detta skapar ett bindande avtal mellan dig och Askan & Elden. Vid uppdateringar av våra villkor arkiveras tidigare versioner. Om du önskar få information om köpvillkoren vid ett specifikt datum, kontakta gärna vår kundtjänst på kontakt@askanoelden.com.


Askan & Elden förbehåller sig rätten att avboka beställningar från kunder med en ovanligt hög returandel. Denna bedömning baseras inte på enstaka köp, utan identifieras systematiskt. Varje fall utvärderas individuellt utifrån kundens köp- och returhistorik.

 

2. Produkter Och Förpackning

2.1 Användning av produkter
Alla produkter som säljs på vår webbplats ska användas enligt de instruktioner, riktlinjer och försiktighetsåtgärder som medföljer. Det är ditt ansvar att säkerställa att produkterna du beställer inte innehåller ingredienser eller ämnen som du är allergisk mot.


2.2 Personligt bruk
Produkter som erbjuds via vår webbplats, inklusive eventuella provprodukter, är enbart avsedda för personligt bruk. Om inte annat anges förbehåller vi oss rätten att byta ut, sluta sälja eller ändra produkter i vårt sortiment, både enskilda produkter och kollektioner, utan att meddela dig i förväg.


2.3 Hållbar förpackning
Våra smyckesaskar är tillverkade i Danmark av 100% återvunnet, FSC-certifierat papper. FSC-certifieringen säkerställer ett ansvarsfullt bruk av skogsresurser. Läs mer om FSC-certifikatet här.



3. Beställning, Pris Och Betalning

3.1 Pris
Samtliga priser på vår webbplats är angivna i SEK och inkluderar moms. Eventuella fraktkostnader tillkommer och redovisas tydligt innan du slutför din beställning.

 

3.2 Så här beställer du
För att beställa på vår webbplats lägger du först till önskade produkter i kundkorgen. Därefter går du till kassan genom att klicka på "Gå till kassan" i huvudmenyn. I kassan anger du:

  • Leveransadress
  • Leveransmetod
  • Betalningssätt

Om du har en rabattkod anger du den i kassan innan du slutför köpet. För att genomföra din beställning måste du läsa och godkänna våra allmänna villkor samt vår integritetspolicy.

Du ansvarar för att alla uppgifter som du fyller i är korrekta. Kontrollera gärna informationen en sista gång innan du klickar på "Betala nu" för att slutföra köpet.


Betalning

3.3 Betalningsalternativ
Vi erbjuder flera säkra betalningsmetoder för våra produkter. Betalning sker i direkt anslutning till beställningen och hanteras av våra samarbetspartners:

  • Stripe Payments Europe Ltd (”Stripe”)
  • Klarna Bank AB (”Klarna”)
  • Getswish AB (”Swish”)

Samtliga betalningar genomförs enligt respektive betalningstjänsts gällande villkor. För detaljer om villkoren samt hantering och lagring av dina personuppgifter, besök:


Nedan följer en sammanfattning av de olika betalmetoderna:

3.3.1 Kortbetalning via Stripe
Vi erbjuder säker kortbetalning med VISA, Maestro, Mastercard/Eurocard och Amex via Stripe.

  • Avgifter: Inga kortavgifter tillkommer.
  • Säkerhet: Dina kortuppgifter lagras inte hos oss.

3.3.2 Betalning via Klarna
Du kan betala enkelt och tryggt med Klarna Checkout, som tillhandahålls av Klarna.

  • Kreditprövning: Vid betalning kan Klarna genomföra en kreditprövning, vilket kan kräva att du anger ditt personnummer.
  • Flexibla betalmetoder: Klarna erbjuder flera betalningsalternativ, som presenteras i deras tjänst.
  • Villkor: Läs mer om Klarnas användarvillkor och integritetspolicy på www.klarna.se.

3.3.3 Faktura via Klarna
Betala enkelt med Klarna faktura och få 30 dagars betaltid.

  • Fakturaavgift: Ingen avgift tillkommer.
  • Tillgänglighet: Fakturan skickas via e-post och kan även nås via ”Mina sidor” på Klarnas webbplats eller app.
  • Krav: Beställningen måste skickas till din folkbokförda adress, och du behöver ange korrekta och fullständiga personuppgifter.

Vid försenad betalning:

  • Påminnelseavgift: 60 kr
  • Dröjsmålsränta: Enligt gällande räntesats
  • Utebliven betalning: Ärendet går vidare till Klarnas inkassobolagspartner, där lagstadgade inkassoavgifter tillkommer.

3.3.4 Delbetalning med Klarna Konto
Du kan välja att delbetala din faktura genom Klarna Konto:

  • Minsta månadsbelopp: 1/24 av orderbeloppet eller minst 50 kr.
  • Flexibilitet: Du kan när som helst betala av hela det kvarstående beloppet, vilket avslutar ditt konto hos Klarna.
  • Villkor: Fullständiga villkor finns tillgängliga på Klarnas webbplats.

3.3.5 Klarna Direkt
Betala snabbt och smidigt direkt i kassan med mobilt Bank-ID:

  • Pengarna dras från ditt konto 1-2 dagar efter att varorna skickats.
  • Aktivering: Logga in på klarna.se och registrera ditt konto för att använda tjänsten.

3.3.6 Swish
För dig som använder Swish kan betalningen genomföras direkt från ditt bankkonto:

  • Öppna Swish-appen, godkänn betalningen med mobilt Bank-ID, och slutför köpet.
  • Vid retur: Återbetalning sker till ditt bankkonto eller kort.

3.3.7 Presentkort
Använd presentkort genom att ange koden under fältet ”presentkort eller rabattkod” i kassan.


3.4 Orderbekräftelse och bindande avtal
Kort efter att du genomfört din beställning skickas en kvittens till den e-postadress du angett i kassan. Observera att denna kvittens enbart bekräftar att vi mottagit din order i vårt system och inte innebär ett bindande avtal. Ett bindande avtal ingås först när vi bekräftar köpet och skickar en slutgiltig orderbekräftelse med kvitto.


3.5 Lagersaldo och prisändringar
Vi arbetar för att hålla informationen om lagersaldo och priser så uppdaterad som möjligt. I vissa fall kan vi dock behöva meddela dig om vi inte kan acceptera din beställning på grund av:
a) Produkten är slut i lager eller inte längre tillgänglig.
b) Ett felaktigt pris eller produktbeskrivning på webbplatsen.

Om något av ovanstående inträffar informerar vi dig via e-post. Du får då välja mellan att:

  • Acceptera nya villkor (exempelvis ändrad leveranstid eller justerat pris).
  • Annullera ordern – i detta fall debiteras du inte för produkten.

Om du redan betalat återbetalar vi beloppet inom 14 dagar.


3.6 Smidig och effektiv hantering
Vi gör vårt yttersta för att ge dig en enkel och snabb köpupplevelse. Efter att du mottagit vår orderbekräftelse via e-post börjar vi omedelbart behandla din beställning och förbereder produkterna för leverans. Om du har några frågor före eller efter att du lagt din beställning är vår kundtjänst tillgänglig för att hjälpa dig. Tveka inte att höra av dig – vi finns här för att svara på dina funderingar!


Rabatter och erbjudanden

3.7 Kampanjer och rabattkoder
Vi erbjuder ibland kampanjer, rabattkoder och gåvor i samband med beställningar (gemensamt kallade ”erbjudanden”):

  • Giltighetstid: Erbjudanden gäller endast under en specificerad tidsperiod och i mån av lager.
  • Villkor: Alla erbjudanden lyder under de särskilda villkor som anges för varje kampanj.
  • Kombinationer: Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter eller presentkort, om inte annat anges på webbplatsen.
  • Kod i kassan: För att ta del av ett erbjudande kan du behöva ange en kod innan du slutför köpet.

3.8 Returer och påverkan på erbjudanden
Om du returnerar produkter kan detta påverka din rätt att behålla eller nyttja ett erbjudande:

  • Villkorsuppfyllelse: Om returen innebär att du inte längre uppfyller villkoren för ett erbjudande, exempelvis en rabatt eller gåva, kan du behöva returnera gåvan eller förlora rabatten.
  • Gåvans värde: Om gåvan inte returneras vid en retur drar vi av dess värde från din återbetalning.

Utöver detta gäller samma villkor för erbjudanden som för ordinarie köp enligt våra allmänna villkor.


4. Leverans

4.1 Leveransområde
Vi levererar enbart till adresser i Sverige. Leveranser sker via PostNord, och de tillgängliga leveransmetoderna kan variera beroende på den angivna leveransadressen.


4.2 Leveranskostnad
Leveranskostnaden presenteras i kassan innan beställningen slutförs.

  • Fri frakt: Ordrar över 500 kr skickas fraktfritt inom Sverige.

4.3 Leveranstid och metod

  • Standardleverans: Leverans sker inom 2-3 arbetsdagar efter att föreändelsen lämnar vårt lager. Om försändelsen ryms i din brevlåda levereras den direkt dit. I annat fall skickas den till närmaste ombud.
  • Leverans till ombud: När paketet når utlämningsstället meddelas du via sms eller e-post. Påminnelser skickas om paketet inte hämtas ut inom angiven tid.

4.4 Upphämtning vid ombud
Vid upphämtning ska försändelse-ID och giltig legitimation uppvisas. Paket måste hämtas inom 7 dagar efter den första aviseringen. Outlösta paket returneras, och en avgift för returfrakt debiteras (se punkt 4.6).


4.5 Ansvar och reklamation
Vi ansvarar för din beställning fram till dess att du fysiskt har mottagit den. Om det vid leverans finns synliga transportskador eller om produkten inte överensstämmer med orderbekräftelsen, ska detta meddelas oss via e-post så snart som möjligt.

  • Åtgärder vid fel: Vi undersöker ärendet och skickar rätt produkt eller återbetalar beloppet, beroende på vad som överenskoms. Returfrakt och eventuell fraktkostnad för den nya leveransen står vi för i dessa fall.

4.6 Automatisk retur vid outlösta paket
Om du inte hämtar ut ditt paket returneras det automatiskt till oss.

  • Återbetalning: Du får återbetalt hela orderbeloppet, inklusive den billigaste fraktmetoden som erbjudits vid beställningstillfället.
  • Returavgift: En avgift på 249 kr debiteras för returfrakt och administrativa kostnader vid retur av outlösta paket. Denna avgift dras från återbetalningen eller faktureras om återbetalning inte täcker kostnaden.

5. Ångerrätt Och Retur

5.1 Ångerrätt
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt för köp gjorda på vår webbplats. Ångerrättsperioden börjar den dag du mottar din beställning, eller vid delad leverans, den dag du mottar den sista delen av din beställning.

  • Om du vill ångra ditt köp kan du skicka tillbaka produkten inom ångerrättsperioden eller meddela oss skriftligt om ditt beslut att utnyttja ångerrätten.

5.2 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:

  • Produkter med bruten försegling.
  • Örhängen som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras.

5.3 Utnyttjande av ångerrätt
Om du vill utnyttja ångerrätten:

  1. Kontakta oss skriftligt via e-mail inom ångerrättsperioden.
  2. Följ våra instruktioner för returhantering.

5.4 Villkor för retur

  • Kunden ansvarar för varan tills vi mottar den.
  • För full återbetalning ska produkten returneras i originalskick: obruten förpackning, oanvänd och med eventuella taggar kvar.

5.5 Återbetalning

  • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats.
  • Återbetalning utförs inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur eller bevis på att returen har skickats.
  • Vid fullständig retur av en beställning återbetalas hela ordervärdet, minus eventuell fraktkostnad.

5.6 Byte av produkt
Om du vill byta en produkt mot en annan ska du:

  1. Returnera den beställda produkten.
  2. Göra en ny beställning på önskad produkt.

5.7 Undantag för presentkort

  • Öppet köp och bytesrätt gäller inte för presentkort eller köp som betalats med presentkort.

 

6. Reklamation

När du handlar på askanoelden.com har du rätt att reklamera produkter i upp till tre år från inköpsdatum.

Hur du reklamerar en produkt:

  1. Kontakta vår kundtjänst och uppge:
    • Ordernummer.
    • Skälet till reklamationen.
  2. Vid godkänd reklamation erbjuder vi:
    • Åtgärdande eller ersättning av produkten.
    • Återbetalning av pengarna.
    • Prisavdrag.

Villkor för reklamation:

  • Reklamationen måste vara berättigad.
  • Felet får inte bero på felaktig användning eller annan skadlig behandling.
  • Reklamationen ska göras inom en "rimlig tid" efter att felet upptäckts:
    • Reklamationer inom en månad från upptäckten anses alltid vara inom rimlig tid.

Retur vid godkänd reklamation:

  • Vid behov av retur skickar vi:
    • En returetikett som täcker returkostnaderna.
    • Ett returformulär som du ska skriva ut, fylla i och bifoga med returpaketet.

 

7. Integritet Och Användning Av Kundinformation 

Vi värnar om din integritet och dina personuppgifter. För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy här.


8. Immateriella Rättigheter

Innehållet på webbplatsen ägs av Askan & Elden eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom marknadsföringsrättsliga och immaterialrättsliga lagar, vilket innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout etc. inte får kopieras eller på annat sätt användas utan skriftligt godkännande från Askan & Elden.

Utskrift eller annan kopiering av materialet är tillåtet för eget, privat, icke-kommersiellt bruk. Det är förbjudet att kopiera, spara eller på annat sätt reproducera, bearbeta, ändra, överföra, överlåta, på annat sätt utnyttja eller exploatera materialet eller delar därav utan på förhand givet skriftligt tillstånd av Askan & Elden.

 

9. Ändringar i Villkor 

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses vara accepterade i samband med genomförd beställning. Eventuella ändringar tillämpas för alla beställningar som görs efter att ändringen har genomförts.

 

10. Tvistlösning

Om en tvist skulle uppstå mellan dig och oss, och denna mot förmodan inte kan lösas, prövas den vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Om du vill upprätta ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du kontakta dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Vid eventuell tvist som prövas av ARN följer vi alltid nämndens rekommendationer.

Kontakta Oss