FAQ
Produkter
En produkt är slut i lager, kommer den in igen?
Vi strävar efter att alltid ha våra populära smycken i lager. Om en produkt är slut kan det vara bra att hålla utkik efter när den kommer in igen, eller kontakta oss för att få mer information om tillgänglighet. Vanligtvis finns våra smycken tillbaka i lager inom 4 veckor.
Vilken ringstorlek har jag?
För att hitta din rätta ringstorlek kan du använda vår storleksguide som finns på varje produktsida. Om du är osäker kan du också mäta din ringstorlek hemma eller besöka en juvelerare för exakt mätning.
Hur rengör jag mina smycken på bästa sätt?
För att hålla dina smycken i bästa skick rekommenderar vi att du rengör dem med en mjuk trasa och mild tvålvattenlösning. Undvik att använda kemiska rengöringsmedel som kan skada ytan på smyckena. För att bibehålla glansen, förvara dina smycken i en förvaringslåda när de inte används.
Har ni fysiska butiker?
Just nu säljer vi våra smycken enbart online via vår webbshop. Vi fokuserar på att ge en enkel och smidig shoppingupplevelse för våra kunder via nätet.
Hur länge har jag öppet köp?
Vi erbjuder öppet köp i 14 dagar från det att du mottagit din vara. Under denna period kan du returnera smycken i oanvänt skick för full återbetalning. Av hälso- och hygienskäl gäller inte öppet köp på våra örhängen.
Frakt & Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Vår normala leveranstid är mellan 2-5 arbetsdagar beroende på var i landet du bor. Vi strävar efter att leverera så snabbt som möjligt och håller dig uppdaterad om statusen på din order.
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaden är 59 kr för ordrar under 500 kr. Du kan se fraktkostnaden i kassan innan du slutför ditt köp.
Till vilka länder levererar ni?
För tillfället levererar vi till Sverige. Om du bor i ett annat land inom Norden och vill göra en beställning kan du kontakta oss så hjälper vi dig!
Returer, Reklamationer & Byten
Hur gör jag en retur?
För att returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar efter mottagandet av varan. Vi skickar en returetikett och instruktioner för hur du returnerar produkten.
Hur gör jag ett byte?
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du önskar en annan storlek eller modell, kan du returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning.
Min produkt är trasig, vad ska jag göra?
Om din produkt är trasig eller defekt, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kommer att hjälpa dig med en reklamation och antingen erbjuda en ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på situationen.
Hur gör jag en reklamation?
Om din produkt är defekt eller skadad vid leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst omgående. Vi hjälper dig med reklamationen och erbjuder en lösning som kan vara en ersättningsvara, återbetalning eller prisavdrag beroende på omständigheterna. Reklamationen ska göras genom att du kontaktar oss med ditt ordernummer och en beskrivning av felet med bilder. För att reklamationen ska godkännas, får felet inte bero på felaktig användning eller skadlig behandling av produkten. Enligt lag har du som konsument rätt att reklamera en produkt inom tre år om den har ursprungliga fel. Reklamationen ska göras inom "rimlig tid" efter att felet har upptäckts, och om reklamationen görs inom en månad efter felets upptäckt anses den vara gjord inom rimlig tid.